Помощь

Связаться с нами

На какой адрес Chakloon писать по поводу помощи, ваших данных, юридических уведомлений, злоупотреблений и безопасности детей, что указать в письме и как быстро мы отвечаем.

Какой адрес для чего

Каждый адрес ниже читают люди в Chakloon. Выберите тот, что подходит к вашему вопросу: тогда письмо быстрее попадёт к нужному человеку.

  • support@chakloon.com: помощь с любым сервисом Chakloon: вход, настройки, неработающая функция, оплата и счета.
  • privacy@chakloon.com: ваши персональные данные: копия данных, исправление, удаление аккаунта, возражение против обработки.
  • legal@chakloon.com: юридические уведомления, уведомления о незаконном контенте, обжалование наших решений, споры о никах и товарных знаках, запросы и предписания органов власти.
  • abuse@chakloon.com: спам, фишинг, вредоносные программы, фальшивые аккаунты, опасные ссылки, проблемы, которые создаёт наш робот.
  • child-safety@chakloon.com: всё, что угрожает ребёнку, в том числе материалы сексуального насилия над детьми. Такие письма имеют наивысший приоритет.
  • team@chakloon.com: всё остальное, в том числе партнёрство и пресса.

Как сообщить о незаконном контенте

Чтобы сообщить нам о контенте, который вы считаете незаконным, воспользуйтесь формой на странице о незаконном контенте или напишите на legal@chakloon.com. Укажите:

  1. почему вы считаете контент незаконным;
  2. точный адрес (URL) контента или другой способ его найти;
  3. своё имя и адрес почты;
  4. заявление, что вы отправляете уведомление добросовестно и что сведения в нём точны и полны.

Уведомления о сексуальном насилии над детьми, их эксплуатации, торговле людьми или непосредственной угрозе жизни можно отправлять анонимно. Подробнее в документе Сообщить о незаконном контенте. Если в сервисе есть кнопка «Пожаловаться», можно воспользоваться и ею.

Как быстро мы отвечаем

  • Безопасность детей и угроза жизни: немедленно.
  • Уведомления о незаконном контенте: без неоправданной задержки, как правило, в течение 24 часов.
  • Запросы о ваших персональных данных: в течение месяца.
  • Обжалование наших решений: в течение 14 дней.

С вопросами об аккаунте пишите с адреса, к которому он привязан. Так мы сможем убедиться, что запрос именно от вас.

Органам власти

legal@chakloon.com — единая контактная точка Chakloon для органов власти государств ЕС, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам в соответствии с Актом о цифровых услугах (DSA). Мы принимаем письма на английском и эстонском, а также на немецком, украинском и русском. Подробнее в документе Запросы органов власти.

Кто мы

Сервисы Chakloon предоставляет Haydamax OÜ, регистрационный код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia. Все официальные данные, надзорные органы и полный список адресов приведены в документах Контакты и Правовая информация.