Контакты

Кому вы пишете

Оператором сервисов Chakloon является Haydamax OÜ, общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Эстонии, регистрационный код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Harju maakond, Эстония. Сведения о компании приведены в разделе Юридическая информация.

Все адреса ниже работают на нашем собственном почтовом сервере, и письма на них читают люди. Правильно выбранный адрес помогает письму быстрее дойти до нужного человека, но письмо, отправленное не туда, не потеряется: мы его перешлём.

Какой адрес выбрать

• legal@chakloon.com: юридические уведомления; уведомления о незаконном контенте и нарушении авторского права; обжалование решений модерации; приказы и запросы органов власти. Это наш единый контактный пункт по статьям 11 и 12 Акта о цифровых услугах для органов власти, Европейской комиссии, Европейского совета по цифровым услугам и пользователей сервисов.
• privacy@chakloon.com: запросы по защите данных по GDPR, такие как доступ, копия данных, исправление, удаление аккаунта, возражение и отзыв согласия.
• child-safety@chakloon.com: всё, что касается безопасности детей, в том числе материалы сексуального насилия над детьми, груминг и эксплуатация. Эти письма рассматриваются в первую очередь.
• abuse@chakloon.com: спам, фишинг, вредоносные программы, мошеннические ссылки и другие злоупотребления сервисами.
• support@chakloon.com: помощь в пользовании сервисами, например вход, настройки и то, что работает не так, как ожидалось.
• team@chakloon.com: всё остальное, в том числе оплата, счета, возвраты, партнёрство и пресса.

Кнопки «Пожаловаться»

В сервисах, где пользователи публикуют контент, таких как социальная сеть Chakloon и Chakloon Chat, у каждого поста, комментария, сообщения, профиля и группы есть кнопка «Пожаловаться». Это самый быстрый способ сообщить нам о конкретном материале. Как рассматриваются уведомления, описано в разделе Сообщить о незаконном контенте.

Языки

Писать нам можно на английском, эстонском, немецком, украинском или русском. Органы власти могут направлять приказы на английском или эстонском, принимаем мы их также на немецком, украинском и русском. Мы отвечаем на языке вашего письма, если можем, а иначе на английском.

Как быстро мы отвечаем

• Безопасность детей и угрозы жизни: немедленно.
• Уведомления о незаконном контенте: решение без неоправданной задержки, как правило в течение 24 часов.
• Обжалование решений модерации: в течение 14 дней.
• Запросы по защите данных: в течение одного месяца, как требует статья 12(3) GDPR.
• Остальные письма: как только сможем.

Прежде чем писать

• Посмотрите страницы Помощи: там есть ответы на многие вопросы.
• Укажите, какого сервиса касается письмо, а если речь о вашем аккаунте, то и никнейм (@имя).
• Если речь о контенте, дайте точную ссылку или идентификатор.
• Никогда не присылайте нам пароль или полный номер карты. Мы никогда их не просим.

Надзорные органы

• Цифровые услуги: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA, Департамент защиты прав потребителей и технического надзора), ttja.ee, координатор цифровых услуг Эстонии.
• Защита данных: Andmekaitse Inspektsioon (Инспекция по защите данных Эстонии), Tatari 39, 10134 Tallinn, aki.ee.

Почтовый адрес

Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Письма по почте идут к нам дольше, чем электронные; по всему срочному пишите на адреса выше.