Сообщить о незаконном контенте

Для чего эта страница

Здесь описан механизм уведомления и реагирования сервисов Chakloon по статье 16 Акта о цифровых услугах (Регламент (ЕС) 2022/2065, DSA). Воспользоваться им может любой: пользователь, человек без аккаунта, организация или правообладатель. Оператор сервисов: Haydamax OÜ, регистрационный код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Эстония.

Незаконный контент означает информацию, нарушающую право Европейского союза или государства-члена, например материалы сексуального насилия над детьми, террористический контент, незаконные высказывания ненависти, угрозы, незаконное раскрытие частных данных, мошенничество, продажу запрещённых товаров или нарушение авторского права и прав на товарные знаки. Контент законный, но нарушающий наши правила, рассматривается по Правилам сообщества; о нём можно сообщить так же, и мы скажем вам, если оцениваем его по нашим правилам, а не по закону.

Куда отправлять уведомление

• Кнопка «Пожаловаться». В сервисах, где пользователи публикуют контент, таких как социальная сеть Chakloon и Chakloon Chat, она есть у каждого поста, комментария, сообщения, профиля и группы. Это самый быстрый способ, потому что уведомление уже содержит точное место контента.
• Форма в конце этой страницы или legal@chakloon.com для любого уведомления о незаконном контенте в любом сервисе Chakloon, в том числе в сервисах, где кнопки ещё нет, в результатах поиска и снимках страниц Chakloon Net, в сюжетах Chakloon News, в коротких ссылках Chak, а также для уведомлений о нарушении авторского права.
• child-safety@chakloon.com для всего, что касается сексуального насилия над детьми или их эксплуатации, груминга или любой другой опасности для ребёнка.
• abuse@chakloon.com для спама, фишинга и вредоносных программ, в том числе фишинговой или вредоносной страницы за короткой ссылкой или рекламой.
• privacy@chakloon.com для просьб убрать результаты поиска или другие материалы о вас на основании законодательства о защите данных, например права на удаление.

Что должно быть в уведомлении

Уведомление полное, если в нём есть:

1. Почему контент незаконен. Достаточно обоснованное объяснение: какой закон или какое право, по-вашему, нарушено и почему, а если знаете, то и страна, право которой применяется.
2. Где именно находится контент. Полный URL, несколько адресов или другой точный идентификатор: никнейм аккаунта (@имя), название группы или канала, дата и время сообщения. Если одного адреса недостаточно, чтобы найти контент, добавьте нужное.
3. Ваше имя и адрес электронной почты. Мы используем их, чтобы подтвердить получение и сообщить вам решение. Для уведомлений о сексуальном насилии над детьми, сексуальной эксплуатации детей, торговле людьми или непосредственной угрозе жизни и безопасности они не обязательны.
4. Заявление о добросовестности. Фраза о том, что вы добросовестно считаете сведения и утверждения в уведомлении точными и полными.

Уведомление с этими элементами даёт нам фактическое знание о контенте, если из него можно увидеть незаконность контента без подробной правовой экспертизы (статья 16(3) DSA). Если чего-то не хватает, мы можем попросить это добавить; неполное уведомление мы всё равно рассматриваем и действуем, если контент явно незаконен.

Анонимные уведомления

Отправить уведомление без имени и адреса электронной почты можно, если оно касается сексуального насилия над детьми или их сексуальной эксплуатации, как позволяет статья 16(2) DSA; анонимные уведомления о торговле людьми или непосредственной угрозе жизни или безопасности человека мы тоже принимаем. По вопросам детей используйте child-safety@chakloon.com, в остальных случаях legal@chakloon.com или кнопку «Пожаловаться». Подтвердить получение анонимного уведомления или сообщить решение мы не можем, но рассматриваем его так же. Другие уведомления без имени и адреса электронной почты считаются неполными, как описано выше.

Авторское право и другая интеллектуальная собственность

Уведомления об авторском праве, товарных знаках и другой интеллектуальной собственности подаются в том же порядке. Дополнительно укажите:

• о каком произведении или знаке идёт речь и где можно найти оригинал;
• что вы правообладатель или вправе действовать от его имени, и на каком основании;
• известна ли вам лицензия на такое использование.

Если это строго необходимо, чтобы человек, опубликовавший контент, мог ответить, например в споре о том, кому принадлежат права, мы можем сообщить ему ваше имя или имя правообладателя (статья 17(3)(b) DSA). Если не хотите, чтобы ваше имя передавали, напишите об этом в уведомлении.

Если к нашим сервисам применяется статья 17 Директивы (ЕС) 2019/790, например к произведениям, которыми делятся в социальной сети, в каналах Chakloon Chat или в Chak, мы следуем правилам для новых сервисов с небольшим оборотом: по достаточно обоснованному уведомлению правообладателя мы оперативно удаляем произведение или закрываем к нему доступ. Правообладатели, которые хотят предоставить лицензию на использование произведений в наших сервисах, могут написать на legal@chakloon.com. Удаление никогда не затрагивает использование, разрешённое законом, например цитирование, критику, обзор, карикатуру, пародию или пастиш, а человек, опубликовавший контент, может обжаловать решение, и жалобу рассмотрит человек.

Что происходит дальше

1. Подтверждение. Если вы указали адрес электронной почты, мы без неоправданной задержки подтверждаем получение.
2. Рассмотрение. Уведомление рассматривает служба модерации, то есть человек. Автоматические средства помогают сортировать уведомления по срочности, но решения не принимают. Безопасность детей и непосредственные угрозы рассматриваем немедленно, остальные уведомления, как правило, в течение 24 часов.
3. Решение. Мы принимаем решение своевременно, тщательно, беспристрастно и объективно. Возможные меры: удаление контента или блокировка доступа к нему, снижение видимости, приостановка или закрытие аккаунта, приостановка платежей или рекламы, отказ в никнейме или короткой ссылке. Мы можем также решить, что меры не нужны.
4. Ответ вам. Мы без неоправданной задержки сообщаем вам решение, использовались ли автоматические средства и как его обжаловать, если вы не согласны.
5. Другая сторона. Человек, чьего контента касается решение, получает обоснование: что решено, факты и обстоятельства, использовалась ли автоматизация, правовое или договорное основание и как обжаловать.

И автор уведомления, и человек, которого касается решение, могут обжаловать его в течение 6 месяцев, как описано в документе Модерация контента и обжалование. Обратиться в суд можно всегда, вместо обжалования или вместе с ним.

Если контент даёт основания подозревать уголовное преступление, угрожающее жизни или безопасности человека, мы сообщаем в полицию, как описано в документе Запросы органов власти. О материалах сексуального насилия над детьми мы сообщаем в компетентные органы, как описано в Стандартах безопасности детей. Записи об уведомлениях хранятся до 12 месяцев.

Злоупотребление процедурой

Уведомление не является средством заставить замолчать законное мнение, конкурента или критика. Заведомо ложные или злонамеренные уведомления могут нарушать Условия использования и закон. Если человек или организация часто отправляет явно необоснованные уведомления, мы можем после предупреждения на время прекратить их рассмотрение.

Аккаунты, которые неоднократно публикуют явно незаконный контент, после предупреждения приостанавливаются.

Срочные случаи

Если кому-то угрожает непосредственная опасность, сначала звоните в полицию или по номеру экстренной службы вашей страны (112 в Европейском союзе). Потом сообщите нам, чтобы мы удалили контент и сохранили доказательства.

Контакты

• Уведомления о незаконном контенте и нарушении авторского права: legal@chakloon.com
• Безопасность детей: child-safety@chakloon.com
• Спам, фишинг, вредоносные программы: abuse@chakloon.com
• Почтовый адрес: Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia