Допомога

Зв'язатися з нами

На яку адресу Chakloon писати щодо допомоги, ваших даних, юридичних повідомлень, зловживань і безпеки дітей, що вказати в листі й як швидко ми відповідаємо.

Яка адреса для чого

Кожну адресу нижче читають люди в Chakloon. Оберіть ту, що відповідає вашому питанню: тоді лист швидше потрапить до потрібної людини.

  • support@chakloon.com: допомога з будь-яким сервісом Chakloon: вхід, налаштування, функція, що не працює, оплата й рахунки.
  • privacy@chakloon.com: ваші персональні дані: копія даних, виправлення, видалення облікового запису, заперечення проти обробки.
  • legal@chakloon.com: юридичні повідомлення, повідомлення про незаконний контент, оскарження наших рішень, спори щодо ніків і торговельних марок, запити й розпорядження органів влади.
  • abuse@chakloon.com: спам, фішинг, шкідливі програми, фальшиві облікові записи, небезпечні посилання, проблеми, які спричиняє наш робот.
  • child-safety@chakloon.com: усе, що загрожує дитині, зокрема матеріали сексуального насильства над дітьми. Такі листи мають найвищий пріоритет.
  • team@chakloon.com: усе інше, зокрема партнерство й преса.

Як повідомити про незаконний контент

Щоб повідомити нам про контент, який ви вважаєте незаконним, скористайтеся формою на сторінці про незаконний контент або напишіть на legal@chakloon.com. Укажіть:

  1. чому ви вважаєте контент незаконним;
  2. точну адресу (URL) контенту або інший спосіб його знайти;
  3. своє ім'я та адресу пошти;
  4. заяву, що ви надсилаєте повідомлення сумлінно і що відомості в ньому точні й повні.

Повідомлення про сексуальне насильство над дітьми, їх експлуатацію, торгівлю людьми чи безпосередню загрозу життю можна надсилати анонімно. Докладніше в документі Повідомити про незаконний контент. Якщо в сервісі є кнопка «Поскаржитися», можна скористатися і нею.

Як швидко ми відповідаємо

  • Безпека дітей і загроза життю: негайно.
  • Повідомлення про незаконний контент: без зайвих зволікань, як правило, протягом 24 годин.
  • Запити щодо ваших персональних даних: протягом місяця.
  • Оскарження наших рішень: протягом 14 днів.

З питаннями щодо облікового запису пишіть з адреси, до якої він прив'язаний. Так ми зможемо переконатися, що запит саме від вас.

Органам влади

legal@chakloon.com — єдина контактна точка Chakloon для органів влади держав ЄС, Європейської комісії та Європейської ради з цифрових послуг відповідно до Акта про цифрові послуги (DSA). Ми приймаємо листи англійською та естонською, а також німецькою, українською й російською. Докладніше в документі Запити органів влади.

Хто ми

Сервіси Chakloon надає Haydamax OÜ, реєстраційний код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia. Усі офіційні дані, наглядові органи й повний перелік адрес наведено в документах Контакти і Правова інформація.