Контакти

Кому ви пишете

Оператором сервісів Chakloon є Haydamax OÜ, товариство з обмеженою відповідальністю, зареєстроване в Естонії, реєстраційний код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Harju maakond, Естонія. Відомості про компанію наведено в розділі Юридична інформація.

Усі адреси нижче працюють на нашому власному поштовому сервері, і листи на них читають люди. Правильно вибрана адреса допомагає листу швидше дійти до потрібної людини, але лист, надісланий не туди, не загубиться: ми його перешлемо.

Яку адресу вибрати

• legal@chakloon.com: юридичні повідомлення; повідомлення про незаконний контент і порушення авторського права; оскарження рішень модерації; накази і запити органів влади. Це наш єдиний контактний пункт за статтями 11 і 12 Акта про цифрові послуги для органів влади, Європейської Комісії, Європейської ради з цифрових послуг і користувачів сервісів.
• privacy@chakloon.com: запити щодо захисту даних за GDPR, як-от доступ, копія даних, виправлення, видалення акаунта, заперечення і відкликання згоди.
• child-safety@chakloon.com: усе, що стосується безпеки дітей, зокрема матеріали сексуального насильства над дітьми, грумінг і експлуатація. Ці листи розглядаються першочергово.
• abuse@chakloon.com: спам, фішинг, шкідливі програми, шахрайські посилання та інші зловживання сервісами.
• support@chakloon.com: допомога з користуванням сервісами, як-от вхід, налаштування і те, що працює не так, як очікувалося.
• team@chakloon.com: усе інше, зокрема оплата, рахунки, повернення коштів, партнерство і преса.

Кнопки «Поскаржитися»

У сервісах, де користувачі публікують контент, як-от соціальна мережа Chakloon і Chakloon Chat, у кожного допису, коментаря, повідомлення, профілю і групи є кнопка «Поскаржитися». Це найшвидший спосіб повідомити нам про конкретний матеріал. Як розглядаються повідомлення, описано в розділі Повідомити про незаконний контент.

Мови

Писати нам можна англійською, естонською, німецькою, українською або російською. Органи влади можуть надсилати накази англійською або естонською, також ми приймаємо їх німецькою, українською і російською. Ми відповідаємо мовою вашого листа, якщо можемо, а інакше англійською.

Як швидко ми відповідаємо

• Безпека дітей і загрози життю: негайно.
• Повідомлення про незаконний контент: рішення без невиправданої затримки, як правило протягом 24 годин.
• Оскарження рішень модерації: протягом 14 днів.
• Запити щодо захисту даних: протягом одного місяця, як вимагає стаття 12(3) GDPR.
• Інші листи: щойно зможемо.

Перш ніж писати

• Перегляньте сторінки Допомоги: там є відповіді на багато питань.
• Вкажіть, якого сервісу стосується лист, а якщо йдеться про ваш акаунт, то й нікнейм (@ім'я).
• Якщо йдеться про контент, дайте точне посилання або ідентифікатор.
• Ніколи не надсилайте нам пароль чи повний номер картки. Ми ніколи їх не просимо.

Наглядові органи

• Цифрові послуги: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA, Департамент захисту прав споживачів і технічного нагляду), ttja.ee, координатор цифрових послуг Естонії.
• Захист даних: Andmekaitse Inspektsioon (Інспекція із захисту даних Естонії), Tatari 39, 10134 Tallinn, aki.ee.

Поштова адреса

Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Harju maakond, Estonia. Листи поштою йдуть до нас довше, ніж електронні; з усім терміновим пишіть на адреси вище.