Правова інформація

Запити органів влади

Як суди, поліція та інші органи влади надсилають накази вжити заходів щодо незаконного контенту або надати інформацію про користувачів сервісів Chakloon, що має містити наказ і як ми відповідаємо.

Версія 1.0Діє з 16 жовтня 2026 р.Оновлено: 16 жовтня 2026 р.Усі редакції

Переклад надано для зручності. Юридичну силу має текст англійською мовою. Текст англійською

Сфера дії

Ця сторінка призначена для судових і адміністративних органів, правоохоронних органів, Європейської Комісії та Європейської ради з цифрових послуг. Тут описано, як Haydamax OÜ, реєстраційний код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Естонія, оператор сервісів Chakloon, розглядає накази за статтями 9 і 10 Акта про цифрові послуги (Регламент (ЄС) 2022/2065, DSA), накази про видалення терористичного контенту за Регламентом (ЄС) 2021/784, запити про збереження даних, запити за статтею 24(3) DSA і як сам повідомляє про підозру в злочинах за статтею 18 DSA.

Haydamax OÜ зареєстровано в Естонії. Наш координатор цифрових послуг: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA, Департамент захисту прав споживачів і технічного нагляду), ttja.ee. Нагляд за захистом даних здійснює Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee.

Як надіслати наказ

  • Адреса: legal@chakloon.com. Це наш єдиний контактний пункт за статтею 11 DSA для органів держав-членів, Комісії та Ради, а також контактний пункт за статтею 15 Регламенту (ЄС) 2021/784 для наказів про видалення терористичного контенту.
  • Мови: англійська і естонська. Також приймаємо накази німецькою, українською і російською.
  • Пошта: Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia.

Надсилайте наказ з офіційної адреси органу або іншим способом, що дає змогу перевірити його справжність. Перш ніж виконувати наказ, ми можемо зв'язатися з органом за його опублікованими контактами, щоб підтвердити наказ. Запити Координатора цифрових послуг Естонії або Комісії про середню кількість активних отримувачів наших сервісів на місяць (стаття 24(3) DSA) надсилайте на ту саму адресу; ми відповідаємо на них без невиправданої затримки.

Що має містити наказ

Наказ вжити заходів щодо незаконного контенту (стаття 9 DSA) має містити:

  • правову підставу за правом Союзу або національним правом;
  • обґрунтування, чому інформація незаконна;
  • назву органу, що видав наказ;
  • одну або кілька точних URL-адрес чи інших ідентифікаторів контенту;
  • відомості про засоби правового захисту, доступні нам і користувачеві, який розмістив контент;
  • якщо застосовно, орган, якому слід надіслати відомості про виконання наказу;
  • за потреби, територіальну сферу дії наказу.

Наказ надати інформацію (стаття 10 DSA) має містити:

  • правову підставу;
  • обґрунтування, навіщо потрібна інформація і чому запит необхідний та пропорційний, якщо тільки його не можна навести з причин, пов'язаних із запобіганням, розслідуванням, виявленням чи переслідуванням кримінальних правопорушень;
  • назву органу, що видав наказ;
  • відомості, що дають змогу встановити конкретного користувача чи користувачів, як-от нікнейм (@ім'я), URL-адреса або ідентифікатор повідомлення;
  • відомості про засоби правового захисту, доступні нам і відповідному користувачеві;
  • якщо застосовно, строк, протягом якого користувача не можна повідомляти.

Наказ має обмежуватися тим, що суворо необхідно для його мети, і надсилатися однією з названих вище мов (статті 9(2)(c) і 10(2)(c) DSA).

Накази щодо незаконного контенту

Чинний наказ ми виконуємо без невиправданої затримки. Ми повідомляємо органу, який видав наказ, як його виконано: які заходи вжито і коли.

Користувача, чийого контенту стосується наказ, ми повідомляємо не пізніше, ніж захід набирає чинності, або в строк, зазначений органом. Користувач отримує обґрунтування і відомості про доступні засоби правового захисту. Ми можемо видалити контент або заблокувати доступ до нього, обмеживши це територією, зазначеною в наказі, якщо цього вимагає наказ.

Накази про видалення терористичного контенту

Наказ про видалення за Регламентом (ЄС) 2021/784 ми виконуємо, видаляючи терористичний контент або закриваючи до нього доступ у всіх державах-членах якнайшвидше і в будь-якому разі протягом однієї години після отримання (стаття 3(3)). Ми без невиправданої затримки повідомляємо орган, що видав наказ, а постачальника контенту інформуємо так, як вимагає цей Регламент. Видалений контент і пов’язані з ним дані зберігаються шість місяців, а довше, якщо цього просить компетентний орган чи суд (стаття 6).

Накази надати інформацію

Ми шукаємо інформацію в наших системах і надаємо те, що маємо. Ми повідомляємо органу, який видав наказ, про його отримання і про те, як його виконано.

Відповідного користувача ми повідомляємо про наказ і про те, що надано, не пізніше, ніж відповідаємо органу, або в строк, зазначений органом, якщо тільки орган на законних підставах не заборонив нам повідомляти користувача.

Що ми можемо надати, залежить від того, що в нас зберігається. Журнали серверів з IP-адресою, запитом, часом і браузером зберігаються 30 днів, технічні журнали Chakloon Chat 14 днів. Розмови в Chakloon Chat є хмарними чатами без наскрізного шифрування. Номери карток до нас не потрапляють, бо карткові платежі обробляє Stripe. Що ми збираємо і як довго зберігаємо, описано в Політиці конфіденційності.

Запити без законної підстави

Без законної підстави ми не розкриваємо персональних даних і контенту. Ми можемо відмовити або попросити роз'яснення, якщо в наказі не зазначено правової підстави чи органу, що його видав, якщо його адресовано не нам, якщо він явно непропорційний або якщо ми не можемо його перевірити.

Запити органів поза Європейським Союзом ми розглядаємо лише тоді, коли це дозволяє право Естонії і Європейського Союзу, як правило через канали міжнародної правової допомоги. Добровільне розкриття без наказу обмежене випадками загрози життю чи безпеці, описаними нижче.

Збереження даних

Орган може попросити нас зберегти певні дані, поки він отримує наказ. Надсилайте такий запит на legal@chakloon.com з ідентифікаторами даних. Ми зберігаємо дані протягом строку, зазначеного в запиті, якщо вони ще існують, і передаємо їх лише за чинним наказом. Якщо йдеться про матеріали сексуального насильства над дітьми, матеріали і дані акаунта зберігаються так, як вимагають органи влади.

Наші власні повідомлення про злочини

Якщо нам стає відома інформація, що дає підстави підозрювати, що кримінальне правопорушення, яке загрожує життю чи безпеці людини, вчинено, вчиняється або ймовірно буде вчинено, ми негайно повідомляємо правоохоронні чи судові органи відповідної держави-члена, в Естонії Департамент поліції і прикордонної охорони (Politsei- ja Piirivalveamet, PPA), і надаємо всю наявну відповідну інформацію. Якщо державу-члена не вдається встановити з достатньою певністю, ми повідомляємо PPA або Європол (стаття 18 DSA).

Про матеріали сексуального насильства над дітьми ми повідомляємо компетентним органам і можемо також повідомляти до NCMEC (CyberTipline) у США, як описано в Стандартах безпеки дітей.

Невідкладні випадки

Якщо йдеться про безпосередню загрозу життю чи безпеці, напишіть на legal@chakloon.com зі словом urgent у темі листа, а якщо це стосується дітей, на child-safety@chakloon.com. Такі запити розглядаються негайно. Опишіть загрозу і дані чи контент, про які йдеться; офіційний наказ може надійти пізніше.

Контакти