Повідомити про незаконний контент

Для чого ця сторінка

Тут описано механізм повідомлення та реагування сервісів Chakloon відповідно до статті 16 Акта про цифрові послуги (Регламент (ЄС) 2022/2065, DSA). Скористатися ним може будь-хто: користувач, людина без акаунта, організація або правовласник. Оператор сервісів: Haydamax OÜ, реєстраційний код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Естонія.

Незаконний контент означає інформацію, що порушує право Європейського Союзу або держави-члена, наприклад матеріали сексуального насильства над дітьми, терористичний контент, незаконні висловлювання ненависті, погрози, незаконне розголошення приватних даних, шахрайство, продаж заборонених товарів або порушення авторського права й прав на торговельні марки. Контент, законний, але такий, що порушує наші правила, розглядається за Правилами спільноти; про нього можна повідомити так само, і ми скажемо вам, якщо оцінюємо його за нашими правилами, а не за законом.

Куди надсилати повідомлення

• Кнопка «Поскаржитися». У сервісах, де користувачі публікують контент, як-от соціальна мережа Chakloon і Chakloon Chat, така кнопка є в кожного допису, коментаря, повідомлення, профілю і групи. Це найшвидший спосіб, бо повідомлення вже містить точне місце контенту.
• Форма наприкінці цієї сторінки або legal@chakloon.com для будь-якого повідомлення про незаконний контент у будь-якому сервісі Chakloon, зокрема в сервісах, де кнопки ще немає, у результатах пошуку і знімках сторінок Chakloon Net, у сюжетах Chakloon News, у коротких посиланнях Chak, а також для повідомлень про порушення авторського права.
• child-safety@chakloon.com для всього, що стосується сексуального насильства над дітьми чи їх експлуатації, грумінгу або будь-якої іншої небезпеки для дитини.
• abuse@chakloon.com для спаму, фішингу і шкідливих програм, зокрема фішингової чи шкідливої сторінки за коротким посиланням або рекламою.
• privacy@chakloon.com для прохань прибрати результати пошуку чи інші матеріали про вас на підставі законодавства про захист даних, наприклад права на стирання.

Що має містити повідомлення

Повідомлення повне, якщо в ньому є:

1. Чому контент незаконний. Достатньо обґрунтоване пояснення: який закон чи яке право, на вашу думку, порушено і чому, а якщо знаєте, то й країна, право якої застосовується.
2. Де саме розміщено контент. Повна URL-адреса, кілька адрес або інший точний ідентифікатор: нікнейм акаунта (@ім'я), назва групи чи каналу, дата і час повідомлення. Якщо однієї адреси недостатньо, щоб знайти контент, додайте потрібне.
3. Ваше ім'я та адреса електронної пошти. Ми використовуємо їх, щоб підтвердити отримання і повідомити вам рішення. Для повідомлень про сексуальне насильство над дітьми, сексуальну експлуатацію дітей, торгівлю людьми або безпосередню загрозу життю чи безпеці вони не обов'язкові.
4. Заява про добросовісність. Речення про те, що ви добросовісно вважаєте відомості й твердження в повідомленні точними і повними.

Повідомлення з цими елементами дає нам фактичне знання про контент, якщо з нього можна побачити незаконність контенту без детальної правової експертизи (стаття 16(3) DSA). Якщо чогось бракує, ми можемо попросити це додати; неповне повідомлення ми однаково розглядаємо і діємо, якщо контент явно незаконний.

Анонімні повідомлення

Надіслати повідомлення без імені та адреси електронної пошти можна, якщо воно стосується сексуального насильства над дітьми чи їх сексуальної експлуатації, як дозволяє стаття 16(2) DSA; анонімні повідомлення про торгівлю людьми або безпосередню загрозу життю чи безпеці людини ми також приймаємо. Щодо дітей використовуйте child-safety@chakloon.com, в інших випадках legal@chakloon.com або кнопку «Поскаржитися». Підтвердити отримання анонімного повідомлення чи повідомити рішення ми не можемо, але розглядаємо його так само. Інші повідомлення без імені та адреси електронної пошти вважаються неповними, як описано вище.

Авторське право та інша інтелектуальна власність

Повідомлення щодо авторського права, торговельних марок та іншої інтелектуальної власності подаються в тому самому порядку. Додатково вкажіть:

• про який твір чи знак ідеться і де можна знайти оригінал;
• що ви правовласник або маєте право діяти від його імені, і на якій підставі;
• чи відома вам ліцензія на таке використання.

Якщо це суворо необхідно, щоб людина, яка опублікувала контент, могла відповісти, наприклад у спорі про те, кому належать права, ми можемо повідомити їй ваше ім'я або ім'я правовласника (стаття 17(3)(b) DSA). Якщо не хочете, щоб ваше ім'я передавали, напишіть про це в повідомленні.

Якщо до наших сервісів застосовується стаття 17 Директиви (ЄС) 2019/790, наприклад до творів, якими діляться в соціальній мережі, у каналах Chakloon Chat чи в Chak, ми дотримуємося правил для нових сервісів із невеликим оборотом: за достатньо обґрунтованим повідомленням правовласника ми оперативно видаляємо твір або закриваємо до нього доступ. Правовласники, які хочуть надати ліцензію на використання творів у наших сервісах, можуть написати на legal@chakloon.com. Видалення ніколи не зачіпає використання, дозволеного законом, як-от цитування, критики, огляду, карикатури, пародії чи пастишу, а людина, яка опублікувала контент, може оскаржити рішення, і скаргу розгляне людина.

Що відбувається далі

1. Підтвердження. Якщо ви вказали адресу електронної пошти, ми без невиправданої затримки підтверджуємо отримання.
2. Розгляд. Повідомлення розглядає модераційна служба, тобто людина. Автоматичні засоби допомагають сортувати повідомлення за терміновістю, але рішення не ухвалюють. Безпеку дітей і безпосередні загрози розглядаємо негайно, інші повідомлення, як правило, протягом 24 годин.
3. Рішення. Ми ухвалюємо рішення своєчасно, ретельно, неупереджено й об'єктивно. Можливі заходи: видалення контенту або блокування доступу до нього, зменшення видимості, призупинення чи закриття акаунта, призупинення платежів чи реклами, відмова в нікнеймі або короткому посиланні. Ми також можемо вирішити, що заходи не потрібні.
4. Відповідь вам. Ми без невиправданої затримки повідомляємо вам рішення, чи використовувалися автоматичні засоби і як його можна оскаржити, якщо ви не згодні.
5. Інша сторона. Людина, чийого контенту стосується рішення, отримує обґрунтування: що вирішено, факти й обставини, чи використовувалася автоматизація, правова чи договірна підстава і як оскаржити.

І автор повідомлення, і людина, якої стосується рішення, можуть оскаржити його протягом 6 місяців, як описано в документі Модерація контенту й оскарження. Звернутися до суду можна завжди, замість оскарження або разом із ним.

Якщо контент дає підстави підозрювати кримінальне правопорушення, що загрожує життю чи безпеці людини, ми повідомляємо поліцію, як описано в документі Запити органів влади. Про матеріали сексуального насильства над дітьми ми повідомляємо компетентним органам, як описано в Стандартах безпеки дітей. Записи про повідомлення зберігаються до 12 місяців.

Зловживання процедурою

Повідомлення не є засобом, щоб змусити замовкнути законну думку, конкурента чи критика. Свідомо неправдиві або зловмисні повідомлення можуть порушувати Умови користування і закон. Якщо людина чи організація часто надсилає явно необґрунтовані повідомлення, ми можемо після попередження на певний час припинити їх розгляд.

Акаунти, що неодноразово публікують явно незаконний контент, після попередження призупиняються.

Невідкладні випадки

Якщо комусь загрожує безпосередня небезпека, спершу телефонуйте в поліцію або на номер екстреної служби вашої країни (112 у Європейському Союзі). Потім повідомте нам, щоб ми видалили контент і зберегли докази.

Контакти

• Повідомлення про незаконний контент і порушення авторського права: legal@chakloon.com
• Безпека дітей: child-safety@chakloon.com
• Спам, фішинг, шкідливі програми: abuse@chakloon.com
• Поштова адреса: Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia