Оплата, возвраты и отказ от договора

Что это охватывает

Эти правила действуют для каждого платного сервиса Chakloon, оператором которого является Haydamax OÜ, регистрационный код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Эстония, электронная почта team@chakloon.com, в частности:

• Chakloon Ads, рекламные кампании, оплачиваемые с предоплаченного баланса;
• Chakloon Console, платный план для владельцев сайтов;
• Chakloon Platform, платное пользование API сверх бесплатных квот;
• Kassero, общий баланс и расчёты всех сервисов Chakloon.

Они дополняют Условия использования и условия соответствующего сервиса, такие как Правила рекламы, Условия Console и Условия API. Как мы обращаемся с платёжными данными, описано в Политике конфиденциальности.

Как оплатить

• Картой. Карточные платежи обрабатывает Stripe, который в отношении платежа является самостоятельным контролёром. Данные карты вы вводите на платёжной странице Stripe, номер карты к нам не попадает. Мы получаем результат платежа, последние цифры карты и данные, нужные для учёта.
• Банковским переводом. Можно оплатить по счёту. Банковские реквизиты указаны только в самом счёте. Нигде больше мы их не публикуем, чтобы поддельная страница не могла выдать себя за нашу; если вы получили реквизиты другим путём, прежде чем платить, уточните у нас.

Если сервис не принимает карты, вы платите банковским переводом по счёту, а сервис показывает, какие способы оплаты вам доступны.

Цены и валюта

До заказа страница или кабинет сервиса показывает, что вы получаете, цену в евро и, для плана, период, который он охватывает. Ваш банк может применять собственную конвертацию валют и комиссии, на которые мы не влияем.

Haydamax OÜ не зарегистрирована плательщиком НДС, поэтому НДС к нашим ценам не добавляется и в квитанциях и счетах не указывается. Показанная цена является окончательной ценой, которую вы платите нам. Если это изменится, мы покажем применимый налог до заказа.

Квитанции и счета

Каждый платёж сопровождается документом: квитанцией для оплаты картой, счётом для банковского перевода. Если вам нужен счёт на компанию, до оплаты сообщите название компании, адрес и, если применимо, её номер плательщика НДС.

Баланс Kassero

Kassero является одним предоплаченным балансом для всех сервисов Chakloon. Вы пополняете его один раз и тратите в любом сервисе, который берёт плату за пользование, например за рекламные показы в Chakloon Ads или платные запросы к API в Chakloon Platform.

• Баланс является предоплатой за услуги Haydamax OÜ. Это не депозит, не банковский счёт и не электронные деньги, проценты на него не начисляются.
• Баланс можно тратить только на сервисы Chakloon. Им нельзя платить кому-либо другому, его нельзя передать другому пользователю или обменять на другие валюты или активы.
• Деньги списываются с баланса только за услуги, которыми вы пользуетесь, по ценам, указанным в сервисе.
• Неиспользованный остаток возвращается по требованию в любое время на счёт или карту, с которых поступил, за вычетом уже потраченного.

Право потребителя отказаться от договора

Если вы потребитель, вы можете отказаться от договора о платной услуге в течение 14 дней со дня заключения договора без объяснения причин. Пополнение баланса Kassero является предоплатой; его неиспользованная часть возвращается по требованию в любое время, в том числе после 14 дней.

Услуги, которые начинаются сразу

Большинство платных услуг начинается сразу, например рекламные показы или запросы к API. Прежде чем услуга начнётся в течение 14 дней, мы просим вас подтвердить две вещи: что вы хотите, чтобы она началась немедленно, и что вы знаете, что после полного оказания услуги право отказа утрачивается. Подтверждение договора вместе с этим согласием мы присылаем вам по электронной почте.

• Если вы отказываетесь после начала услуги, но до её полного оказания, вы платите только за часть, оказанную до того, как вы сообщили нам об отказе.
• Когда услуга оказана полностью, например уже показанные рекламные показы и уже выполненные запросы к API, право отказа в отношении этой части прекращается.
• Если мы не спросили вашего согласия или не сообщили о праве отказа, за часть, оказанную в течение 14 дней, вы ничего не платите.

Как отказаться

Напишите на team@chakloon.com или по почте на адрес Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia до истечения 14 дней и укажите заказ или сервис. Достаточно ясного заявления. Можно воспользоваться образцом формы ниже, но это не обязательно. Достаточно отправить заявление до истечения срока.

Мы возвращаем платёж, за вычетом части, которую вы оплачиваете по правилам выше, в течение 14 дней со дня получения заявления тем же способом оплаты, которым воспользовались вы, если не договоримся о другом. Плату за возврат мы не берём.

Образец формы отказа

• Кому: Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia, team@chakloon.com
• Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора о следующей услуге: (укажите сервис и заказ)
• Дата заказа: (дата)
• Имя потребителя и адрес электронной почты аккаунта Chakloon Passport:
• Адрес потребителя:
• Дата и, если заявление на бумаге, подпись:

Бизнес-клиенты, например компании, заказывающие рекламу, законного права отказа не имеют.

Если платная услуга работает не так, как договорено

Если вы потребитель, у вас есть права, которые закон даёт, когда цифровая услуга не соответствует договору: мы обязаны привести её в соответствие, а если не можем или не делаем этого, вы можете потребовать снижения цены или прекратить договор. Эта страница этих прав не ограничивает. Сообщите, что не так, на team@chakloon.com.

Возвраты

• Услуга не оказана: если мы не смогли оказать оплаченную услугу, вы получаете полный возврат.
• С опозданием или не полностью: если мы оказали её с опозданием или частично и она вам больше не нужна, вы получаете возврат за соответствующую часть.
• Сервис прекращён: если сервис прекращает работу, когда у вас есть неиспользованный баланс или неиспользованный оплаченный период, вы получаете возврат неиспользованной части.
• Отказано или снято: если мы отказываем в заказе, например реклама не проходит модерацию, всю оплату за него возвращаем. Если мы прекращаем услугу, потому что вы нарушили её правила, возвращаем неиспользованную часть за вычетом сумм, которые вправе оставить по закону.

Уже оказанную услугу мы не возвращаем из-за того, что вы передумали. Деньги возвращаются на счёт, с которого поступил платёж, без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней со дня, когда мы согласились, что возврат положен.

Оспаривание платежа через банк

Если с платежом что-то не так, сначала напишите нам. Это быстрее, чем чарджбэк, и мы предпочитаем всё исправить сами. Если чарджбэк открыт, мы предоставляем платёжному провайдеру запись о заказе, доказательства оказания услуги и эти правила. Пока чарджбэк открыт, мы можем приостановить соответствующую платную услугу. Ваших прав в отношении банка или эмитента карты это не ограничивает.

Споры

Если договориться не удалось, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon) при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора, ttja.ee, или в суд, как описано в Условиях использования. Обращение в комиссию бесплатно.

Записи

Платёжные записи хранятся 7 лет, как требует законодательство о бухгалтерском учёте.

Контакты

• Оплата, счета, отказ от договора и возвраты: team@chakloon.com
• Почтовый адрес: Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia