Модерація контенту й оскарження

Про що цей документ

Цей документ пояснює, як Haydamax OÜ перевіряє контент і облікові записи в сервісах пакета Chakloon, які обмеження застосовує, як повідомляє про них тих, кого вони стосуються, і як ці люди можуть оскаржити рішення. Він доповнює розділ про модерацію контенту в Умовах користування і ґрунтується на Акті про цифрові послуги (DSA). Ми застосовуємо Умови користування, Правила спільноти, Стандарти безпеки дітей, правила кожного сервісу і закон.

Звідки надходять справи

• Скарги користувачів через кнопку «Поскаржитися». Вона є в соціальній мережі, у Chakloon Chat та в інших сервісах, де передбачена.
• Повідомлення про незаконний контент за статтею 16 DSA, які будь-хто, з обліковим записом чи без нього, надсилає через форму повідомлення або на legal@chakloon.com. Що має містити повідомлення, пояснено в документі Повідомити про незаконний контент.
• Листи на abuse@chakloon.com і child-safety@chakloon.com.
• Наші власні перевірки, зокрема автоматичні інструменти, що шукають спам і зловживання.
• Накази судів і органів влади за статтями 9 і 10 DSA, див. Запити органів влади.

Хто ухвалює рішення

Справами займається наша служба модерації. Автоматичні інструменти попередньо сортують вхідні справи, об’єднують дублікати й позначають імовірний спам і зловживання, щоб термінові справи розглядалися першими. Рішень щодо оскарженого контенту вони не ухвалюють. Виняток становить автоматична перевірка посилань у Chak, яка може відхилити посилання, відомо небезпечне, попередити про нього або заблокувати його, див. Правила використання Chak; таке рішення можна оскаржити, і тоді його розглядає людина. Кожне інше рішення обмежити контент чи обліковий запис ухвалює людина, яка зважає на сам контент, його контекст, очевидний намір, можливу шкоду і попередню поведінку облікового запису.

Ми ухвалюємо рішення своєчасно, ретельно, неупереджено й об’єктивно, без дискримінації та співмірно, з належною повагою до основних прав усіх, кого це стосується, зокрема до свободи вираження поглядів та інформації, свободи і плюралізму медіа (статті 14(4) і 16(6) DSA).

Строки

• Безпека дітей і безпосередня загроза життю чи безпеці: негайно.
• Інші повідомлення про незаконний контент: без невиправданої затримки, як правило протягом 24 годин.
• Оскарження: відповідь протягом 14 днів.

Якщо в повідомленні вказано адресу електронної пошти, ми без невиправданої затримки підтверджуємо отримання, а потім, так само без невиправданої затримки, повідомляємо, яке рішення ухвалили, чи використовувалися автоматизовані засоби і як можна оскаржити рішення (стаття 16(4) і (5) DSA).

Заходи

Залежно від справи ми можемо:

• видалити контент або закрити доступ до нього
• зменшити видимість контенту
• призупинити обліковий запис на певний строк або закрити його
• призупинити платежі або показ реклами
• відмовити в @імені чи короткому посиланні

Ми обираємо найм’якший захід, достатній, щоб припинити шкоду.

Пояснення причин

Обмеживши контент чи обліковий запис, ми надсилаємо людині, якої це стосується, пояснення причин за статтею 17 DSA не пізніше, ніж обмеження набирає чинності. Воно написане зрозуміло, і в ньому зазначено:

• що саме ми вирішили, в якому обсязі і, якщо захід тимчасовий, на який строк
• факти й обставини, на яких ґрунтується рішення, зокрема чи ухвалено його після повідомлення або з нашої власної ініціативи
• чи застосовувалися автоматизовані засоби для виявлення контенту або ухвалення рішення
• правову підставу, якщо контент незаконний, або договірну, якщо він порушує наші правила, з поясненням
• як оскаржити рішення в нас і які ще є способи захистити свої права, зокрема в суді

Пояснення не надсилається, якщо в нас немає контактних даних людини, якщо контент є оманливим комерційним спамом, що розсилається у великих обсягах, або якщо ми виконуємо наказ органу влади за статтею 9 DSA; тоді ми повідомляємо вас так, як описано в документі Запити органів влади, якщо тільки орган на законних підставах цього не заборонив.

Оскарження

Ви можете оскаржити рішення, яке вас стосується, а автор повідомлення може оскаржити наше рішення щодо свого повідомлення.

• Оскаржити можна протягом 6 місяців з дня, коли вам повідомили про рішення.
• Скористайтеся формою оскарження наприкінці цієї сторінки з номером справи з нашого листа, дайте відповідь на лист із рішенням або напишіть на legal@chakloon.com. Назвіть рішення і поясніть, чому його слід змінити. Додайте контекст чи докази, якщо вони у вас є.
• Оскарження безкоштовне.
• Його розглядає інша людина, ніж та, що ухвалила перше рішення.
• Ми відповідаємо протягом 14 днів.

За наслідками рішення може бути підтверджено, змінено або скасовано. Якщо ми його скасовуємо, контент чи обліковий запис відновлюється без невиправданої затримки. Як мікропідприємство ми не зобов’язані за DSA мати внутрішню систему розгляду скарг і пропонуємо її добровільно.

Зловживання скаргами і повторні порушення

Облікові записи, які раз у раз публікують явно незаконний контент, після попередження призупиняються на розумний строк. Якщо поведінка не змінюється, обліковий запис закривається.

Канали скарг і оскарження існують, щоб захищати людей. Подавати свідомо неправдиві чи явно необґрунтовані скарги або повідомлення у великій кількості чи узгоджено з іншими означає порушувати наші правила. Після попередження ми можемо на розумний строк припинити розгляд повідомлень і скарг від людини чи облікового запису, що так чинить. В обох випадках ми оцінюємо кожну ситуацію окремо: скільки є таких матеріалів чи повідомлень, наскільки вони серйозні, які мали наслідки і який намір людини можна побачити.

Загроза життю і безпеці

Якщо нам стає відома інформація, що дає підстави підозрювати, що вчинено, вчиняється або, ймовірно, буде вчинено кримінальне правопорушення, яке загрожує життю чи безпеці людини, ми негайно повідомляємо поліцію, як вимагає стаття 18 DSA: орган відповідної країни, в Естонії Департамент поліції та прикордонної охорони (PPA), а якщо країну встановити не вдається, PPA або Європол. Про очевидні матеріали сексуального насильства над дітьми ми повідомляємо компетентним органам, як описано в Стандартах безпеки дітей.

Суд та інші способи

Ви можете будь-коли оскаржити будь-яке рішення в суді, незалежно від того, чи зверталися ви зі скаргою до нас. Застосовується право Естонії, а споживачі зберігають захист і доступ до судів, які дає їм право їхньої країни. Скаргу на те, як ми виконуємо DSA, можна також подати до Координатора цифрових послуг Естонії, Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA), https://www.ttja.ee, або до координатора держави-члена, де ви живете. Як мікропідприємство ми не зобов’язані за статтею 21 DSA брати участь у розгляді спорів сертифікованими органами позасудового врегулювання. Спір щодо платного сервісу споживач може також передати до Комісії з розгляду споживчих спорів (Tarbijavaidluste komisjon) при TTJA.

Прозорість

Haydamax OÜ є мікропідприємством. Відповідно до статті 19 DSA воно не зобов’язане публікувати звіти про прозорість за статтею 15 і застосовувати статті з 20 по 28, крім статті 24(3). Нашу модерацію ми описуємо в цьому документі та в Умовах користування і повідомляємо про суттєві зміни до набрання ними чинності. На запит Координатора цифрових послуг Естонії або Європейської Комісії ми надаємо дані про середню кількість активних отримувачів наших сервісів у Європейському Союзі на місяць (стаття 24(3) DSA).

Контакти

Повідомлення, оскарження й питання щодо модерації: legal@chakloon.com. Безпека дітей: child-safety@chakloon.com. Спам і зловживання: abuse@chakloon.com.