Оплата, повернення коштів і відмова від договору

Що це охоплює

Ці правила діють для кожного платного сервісу Chakloon, оператором якого є Haydamax OÜ, реєстраційний код 17351554, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Естонія, електронна пошта team@chakloon.com, зокрема:

• Chakloon Ads, рекламні кампанії, що оплачуються з передплаченого балансу;
• Chakloon Console, платний план для власників сайтів;
• Chakloon Platform, платне користування API понад безкоштовні квоти;
• Kassero, спільний баланс і розрахунки всіх сервісів Chakloon.

Вони доповнюють Умови користування і умови відповідного сервісу, як-от Правила реклами, Умови Console та Умови API. Як ми поводимося з платіжними даними, описано в Політиці конфіденційності.

Як оплатити

• Карткою. Карткові платежі обробляє Stripe, який щодо платежу є самостійним контролером. Дані картки ви вводите на платіжній сторінці Stripe, номер картки до нас не потрапляє. Ми отримуємо результат платежу, останні цифри картки і дані, потрібні для обліку.
• Банківським переказом. Можна оплатити за рахунком. Банківські реквізити зазначено лише в самому рахунку. Ніде більше ми їх не публікуємо, щоб підроблена сторінка не могла видати себе за нашу; якщо ви отримали реквізити іншим шляхом, перш ніж платити, уточніть у нас.

Якщо сервіс не приймає картки, ви платите банківським переказом за рахунком, а сервіс показує, які способи оплати вам доступні.

Ціни та валюта

До замовлення сторінка або кабінет сервісу показує, що ви отримуєте, ціну в євро і, для плану, період, який він охоплює. Ваш банк може застосовувати власну конвертацію валют і комісії, на які ми не впливаємо.

Haydamax OÜ не зареєстрована платником ПДВ, тому ПДВ до наших цін не додається і в квитанціях та рахунках не зазначається. Показана ціна є остаточною ціною, яку ви платите нам. Якщо це зміниться, ми покажемо відповідний податок до замовлення.

Квитанції та рахунки

Кожен платіж супроводжується документом: квитанцією для оплати карткою, рахунком для банківського переказу. Якщо вам потрібен рахунок на компанію, до оплати повідомте назву компанії, адресу і, якщо застосовно, її номер платника ПДВ.

Баланс Kassero

Kassero є одним передплаченим балансом для всіх сервісів Chakloon. Ви поповнюєте його один раз і витрачаєте в будь-якому сервісі, що бере плату за користування, наприклад за рекламні покази в Chakloon Ads або платні запити до API в Chakloon Platform.

• Баланс є передоплатою за послуги Haydamax OÜ. Це не депозит, не банківський рахунок і не електронні гроші, відсотки на нього не нараховуються.
• Баланс можна витрачати лише на сервіси Chakloon. Ним не можна платити комусь іншому, його не можна передати іншому користувачеві чи обміняти на інші валюти або активи.
• Гроші списуються з балансу лише за послуги, якими ви користуєтеся, за цінами, вказаними в сервісі.
• Невикористаний залишок повертається на вимогу будь-коли на рахунок або картку, з яких надійшов, за вирахуванням уже витраченого.

Право споживача відмовитися від договору

Якщо ви споживач, ви можете відмовитися від договору про платну послугу протягом 14 днів з дня укладення договору без пояснення причин. Поповнення балансу Kassero є передоплатою; його невикористану частину повертаємо на вимогу будь-коли, зокрема й після 14 днів.

Послуги, що починаються одразу

Більшість платних послуг починається одразу, наприклад рекламні покази чи запити до API. Перш ніж послуга почнеться протягом 14 днів, ми просимо вас підтвердити дві речі: що ви хочете, щоб вона почалася негайно, і що ви знаєте, що після повного надання послуги право відмови втрачається. Підтвердження договору разом із цією згодою ми надсилаємо вам електронною поштою.

• Якщо ви відмовляєтеся після початку послуги, але до її повного надання, ви платите лише за частину, надану до того, як ви повідомили нас про відмову.
• Коли послугу надано повністю, наприклад уже показані рекламні покази і вже виконані запити до API, право відмови щодо цієї частини припиняється.
• Якщо ми не спитали вашої згоди або не повідомили про право відмови, за частину, надану протягом 14 днів, ви нічого не платите.

Як відмовитися

Напишіть на team@chakloon.com або поштою на адресу Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia до закінчення 14 днів і вкажіть замовлення або сервіс. Досить чіткої заяви. Можна скористатися зразком форми нижче, але це не обов'язково. Досить надіслати заяву до закінчення строку.

Ми повертаємо платіж, за вирахуванням частини, яку ви оплачуєте за правилами вище, протягом 14 днів з дня отримання заяви тим самим способом оплати, яким скористалися ви, якщо не домовимося про інший. Плати за повернення ми не беремо.

Зразок форми відмови

• Кому: Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia, team@chakloon.com
• Цим повідомляю, що відмовляюся від договору про таку послугу: (вкажіть сервіс і замовлення)
• Дата замовлення: (дата)
• Ім'я споживача та адреса електронної пошти акаунта Chakloon Passport:
• Адреса споживача:
• Дата і, якщо заява паперова, підпис:

Бізнес-клієнти, наприклад компанії, що замовляють рекламу, законного права відмови не мають.

Якщо платна послуга працює не так, як домовлено

Якщо ви споживач, у вас є права, які закон дає, коли цифрова послуга не відповідає договору: ми зобов'язані привести її у відповідність, а якщо не можемо або не робимо цього, ви можете вимагати зниження ціни або припинити договір. Ця сторінка цих прав не обмежує. Повідомте, що не так, на team@chakloon.com.

Повернення коштів

• Послугу не надано: якщо ми не змогли надати оплачену послугу, ви отримуєте повне повернення.
• Із запізненням або не повністю: якщо ми надали її із запізненням чи частково і вона вам більше не потрібна, ви отримуєте повернення за відповідну частину.
• Сервіс припинено: якщо сервіс припиняє роботу, коли у вас є невикористаний баланс або невикористаний оплачений період, ви отримуєте повернення невикористаної частини.
• Відмовлено або знято: якщо ми відмовляємо в замовленні, наприклад реклама не проходить модерацію, усю оплату за нього повертаємо. Якщо ми припиняємо послугу, бо ви порушили її правила, повертаємо невикористану частину за вирахуванням сум, які маємо право залишити за законом.

Уже надану послугу не повертаємо через те, що ви передумали. Кошти повертаються на рахунок, з якого надійшов платіж, без невиправданої затримки і в будь-якому разі протягом 14 днів з дня, коли ми погодилися, що повернення належить.

Оскарження платежу через банк

Якщо з платежем щось не так, спершу напишіть нам. Це швидше, ніж чарджбек, і ми воліємо все виправити самі. Якщо чарджбек відкрито, ми надаємо платіжному провайдерові запис про замовлення, докази надання послуги і ці правила. Поки чарджбек відкритий, ми можемо призупинити відповідну платну послугу. Ваших прав щодо банку чи емітента картки це не обмежує.

Спори

Якщо домовитися не вдалося, споживач може звернутися до Комісії зі споживчих спорів (Tarbijavaidluste komisjon) при Департаменті захисту прав споживачів і технічного нагляду, ttja.ee, або до суду, як описано в Умовах користування. Звернення до комісії безкоштовне.

Записи

Платіжні записи зберігаються 7 років, як вимагає законодавство про бухгалтерський облік.

Контакти

• Оплата, рахунки, відмова від договору і повернення коштів: team@chakloon.com
• Поштова адреса: Haydamax OÜ, Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estonia